Tuote jonka maksoit nettikaupassa ei koskaan tullutkaan, vaikka maksoit sen asiaankuuluvasti korttisi tiedoilla.
Joku outo tapahtuma lähti tililtä – käyttiköhän joku korttisi tietoja väärin.
Yhtä kaikki. Näistä kaikista voi tehdä korttireklamaation. Ihmiset eivät tätä yleensäkään tiedä, siksi Danske Bank on kampanjoinut asiasta. He ovat lähettäneet asiakkailleen tietopaketin aiheesta sähköisesti. Myös muissa pankeissa korttireklamaatiot onnistuvat.
Reklamaation tekee kätevimmin oman nettipankkinsa kautta.
Missä tapauksissa ja miten sitten voi tehdä korttireklamaation? Tee reklamaatio korttitapahtumasta pankkiin
- jos et tunnista maksutapahtumaa
- jos maksutapahtuma on virheellinen.
Toimita reklamaatio pankille välittömästi. Jos maksutapahtuman veloittaja on mielestäsi toiminut virheellisesti, reklamoi maksutapahtumasta ensin veloittajalle.
Voit tehdä reklamaation pankkiin myös silloin, kun veloittajan sopimusrikkomuksen takia reklamaatiosi kohdistuu luotolla maksettuun summaan.
Esimerkkejä veloittajan (myyjä tai palveluntarjoaja) sopimusrikkomuksista korttitapahtumissa:
- Maksettua tuotetta tai palvelua ei ole toimitettu.
- Veloittajan lupaamaa hyvitystä maksutapahtumalle ei ole vastaanotettu.
Huomaathan, että saadaksesi korvauksen pankista sinun tulee esittää pankille näyttöä veloittajan sopimusrikkomuksesta. Tämän vuoksi asian käsittely ensin veloittajan kanssa on yleensä tarpeen.
Kun maksat tuotteen tai palvelun kortin luotto-ominaisuudella, vastaa myyjä tai palveluntarjoaja kortilla ostetussa tuotteessa tai palvelussa mahdollisesti esiintyvistä puutteista tai virheellisyyksistä. Pankki ei ole osallinen näihin sopimuksiin eikä vastaa näiden sopimusten ja niihin liittyvien ehtojen noudattamisesta.
Pankki on kuitenkin kuluttajasuojalain mukaisessa yhteisvastuussa kortin luotto-ominaisuudella maksetusta suorituksesta. Vaatimus pankille voi siis koskea maksusta pidättäytymistä, hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muuta rahasuoritusta.