Lain mukaan pankkien tulee tuntea asiakkaansa. Tämä on onnistunut aiemmin niin, että asiakas tulee pankkiin, todistaa henkilöllisyytensä ja häneltä kysytään pari kysymystä. Tiedättehän: tunnetko vaikutusvaltaisia henkilöitä ulkomailla ja niin edelleen.
Nyt kun konttoreita ei enää juuri ole, ja asiakaspalvelijoita vielä vähemmän, Nordea on tarttunut uuteen toimintamalliin. Se on julkaissut verkkopankissaan asiakkailleen mahdollisuuden todistaa henkilöllisyytensä ottamalla selfien oman passinsa kanssa.
Tämä herättää arvostelua keskustelupalstoilla. Tässä erään kommentoijan viisas näkemys:
-Mitä helvettiä, Nordea! Juuri kun on saatu seniorit oppimaan, ettei saa antaa turvalukuja kenellekään, ei saa painaa sitä tai tätä linkkiä, koska se voi olla huijausta, niin te pyydätte ottamaan selfien passin kanssa. Kuulostaa hasardilta ihan näin nelikymppisestäkin. Mutta on ainakin omiaan sekoittamaan ihmisten mieltä. Aika moni on luullut teidän omaa pyyntöänne huijausviestiksi. Ei näin, Nordea, ei todellakaan näin!